Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après « CGU / CGV ») encadrent les règles de navigation sur le site internet ÇaPouss ainsi que l’ensemble des commandes passées auprès de notre marque.

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1. Présentation du Site et Mentions Légales

Le site e-commerce accessible à l’adresse https://www.capouss.com/ (ci-après le « Site ») est édité et administré par l’entreprise exploitant la marque ÇaPouss :

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2. Objet et Champ d’Application

Les présentes CGU / CGV définissent les droits et obligations réciproques de ÇaPouss et de toute personne physique ou morale (ci-après le « Client » ou « l’Utilisateur ») effectuant un achat ou parcourant les pages du Site.

Toute validation d’une commande via le panier en ligne ou via nos canaux de messagerie officielle constitue une acceptation formelle, sans réserve et préalable de l’intégralité de ces clauses. ÇaPouss se réserve le droit d’ajuster ses conditions à tout moment pour se conformer aux obligations commerciales et juridiques. Les conditions applicables à une transaction sont celles en vigueur à la date de l’enregistrement de la commande.

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3. Produits, Formulations et Précautions d’Usage

A. Caractéristiques et descriptions

Les soins capillaires commercialisés (kits de croissance, huiles végétales pures, beurres nourissants, shampoings clarifiants ou hydratants, masques réparateurs, lotions capillaires, sérums antichute) sont présentés avec la plus grande rigueur descriptive. Les photographies d’illustration reflètent les flaconnages réels mais ne sont pas strictement contractuelles en cas de légères variations d’étiquetage ou de conditionnement artisanal.

B. Ingrédients et naturalité

Nos produits sont élaborés artisanalement dans notre laboratoire au Cameroun à base d’actifs d’origine naturelle (poudres indiennes, aloe vera pur, beurres végétaux bruts, huiles pressées à froid) sans sulfates décapants ni parabènes controversés.

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4. Processus de Commande

1. Sélection du panier : Le Client sélectionne les références et formats souhaités puis valide son panier d’achat.
2. Coordonnées précises : Le Client saisit ses données d’expédition (ville, quartier, repère visuel clair) et son numéro de téléphone principal (qui servira aux appels et messages de livraison).
3. Conclusion de la vente : La commande est enregistrée dès confirmation de la validation du panier ou notification de réception du paiement.
4. Refus ou annulation légitime : ÇaPouss se réserve la faculté de rejeter une commande en cas d’adresse incomplète, de litige impayé non résolu ou d’indisponibilité fortuite d’un ingrédient brut. Le Client en sera notifié sans délai et intégralement remboursé si un paiement préalable avait été encaissé.

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5. Tarifs et Modalités de Paiement

A. Tarification

• Les prix affichés sur le Site sont libellés en Francs CFA (FCFA / XAF), toutes taxes incluses, hors frais d’expédition additionnels.
• Les produits demeurent facturés sur la base des prix en vigueur au moment exact où la commande est finalisée par le Client.
• Livraison gratuite : La livraison est offerte pour toute commande atteignant ou dépassant 50 000 FCFA (sous réserve d’éligibilité selon le secteur de distribution).

B. Modes de règlement acceptés

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6. Expédition, Délais et Réception

A. Territoires desservis

• Territoire camerounais : Livraison à domicile, au bureau ou en agence relais dans les grandes métropoles (Douala, Yaoundé, Bafoussam, Kribi, Limbe, etc.).
• International & Sous-région : Expédition par transporteurs agréés ou via nos partenaires et représentantes officielles (ex. Congo-Brazzaville, Allemagne, France, Canada).

B. Délais de préparation et d’acheminement

Les colis sont préparés et emballés avec soin sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation de la commande. Les délais moyens de livraison constatés sont :

• Cameroun : 24h à 72h selon la zone géographique.
• International : 5 à 10 jours ouvrés selon les modalités du transporteur retenu.

Responsabilité : ÇaPouss ne saurait être tenue pour responsable des retards d’acheminement résultant d’indications erronées transmises par le Client, d’un numéro de téléphone injoignable lors des passages du coursier ou de cas de force majeure (intempéries majeures, barrages routiers, grèves sectorielles).

C. Contrôle à la livraison et signalement (Délai 24h)

Le Client doit impérativement inspecter le colis et les flacons à l’instant même de la remise. En cas de colis éventré, de fuite de produit ou de flacon détérioré, l’anomalie doit obligatoirement être notifiée au service client sous 24 heures :

• Par WhatsApp au (+237) 6 52 97 97 40 avec photos et description des dommages.
• Ou par email à contact@capouss.com avec le récapitulatif de la facture.

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7. Droit de Rétractation, Retours et Remboursements

A. Exception légale liée aux cosmétiques (Hygiène & Santé)

Conformément aux réglementations sur la protection des consommateurs et aux normes de santé publique applicables aux articles cosmétiques corporels :

Tout produit dont le sceau de garantie, l’opercule protecteur ou le conditionnement a été descellé, ouvert ou entamé ne peut faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement.

B. Traitement des erreurs de préparation et défauts d’usine

Si un article reçu ne correspond pas à la commande passée ou révèle un défaut matériel avéré à la livraison, ÇaPouss procède sans frais pour le Client soit à la réexpédition du produit conforme, soit à son remboursement intégral après étude du dossier par le service après-vente.

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8. Propriété Intellectuelle

L’intégralité du contenu présent sur le Site — incluant notamment la marque déposée ÇaPouss™, les formules, photographies de produits, chartes graphiques, vidéos tutorielles, logos et textes descriptifs — relève du droit de la propriété intellectuelle exclusif de ÇaPouss.

Toute reproduction partielle ou totale, exploitation commerciale non autorisée ou copie de nos supports visuels et textuels sans assentiment formel écrit est strictement prohibée et fera l’objet de poursuites judiciaires.

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9. Continuité du Service et Liens Tiers

1. ÇaPouss met en place les moyens requis pour assurer l’accessibilité permanente de son site marchand. Cependant, une interruption ponctuelle pour maintenance technique, mise à niveau ou panne réseau ne saurait engager la responsabilité financière de la marque.
2. Des passerelles ou liens vers des plateformes externes (TikTok, Instagram, Facebook, Trustindex) peuvent être présents. ÇaPouss n’exerce aucun contrôle sur les politiques ou contenus hébergés sur ces plateformes tierces.

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10. Service Clientèle et Assistance

Pour suivre une expédition, obtenir un conseil de diagnostic capillaire ou formuler une suggestion :

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11. Droit Applicable et Résolution des Différends

Les présentes conditions de vente et d’utilisation sont soumises à la législation de la République du Cameroun ainsi qu’aux dispositions de l’Acte uniforme OHADA relatif au droit commercial général applicable aux transactions électroniques.

En cas de contestation ou de désaccord concernant une transaction, le Client et ÇaPouss s’engagent à rechercher en priorité un règlement amiable par concertation directe. À défaut de conciliation amiable dans un intervalle de 30 jours calendaires, les tribunaux compétents du siège social de ÇaPouss au Cameroun seront les seuls habilités à trancher le litige.