La protection de vos données personnelles est une priorité pour ÇaPouss (ci-après « Nous », « Notre » ou « ÇaPouss »). La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer en toute transparence sur la façon dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons les données recueillies sur notre boutique en ligne.

En accédant au Site et en passant commande, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

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1. Responsable du Traitement des Données

Le traitement de vos données à caractère personnel est géré par l’entreprise exploitant la marque ÇaPouss :

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2. Données Personnelles Collectées

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes et à l’amélioration de votre expérience :

A. Données d’identification et de livraison

• Identité : Nom, prénom.
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone (utilisé pour les notifications, le suivi WhatsApp et la coordination avec le coursier).
• Adresses : Adresse de facturation et adresse exacte de livraison (pays, ville, quartier, repère visuel).

B. Données de commandes et transactions

• Historique des achats, références des soins capillaires commandés, montants payés et date d’achat.
• Mode de règlement sélectionné (ex. Mobile Money, carte bancaire, paiement à la livraison).
• Sécurité des transactions : Les paiements en ligne sont exécutés par des passerelles de paiement partenaires certifiées et sécurisées. ÇaPouss n’a jamais accès à vos numéros de carte de crédit ni à vos codes PIN Mobile Money.

C. Données techniques et de navigation (Cookies)

• Adresse IP anonymisée, type de terminal (mobile, ordinateur), système d’exploitation, navigateur.
• Parcours sur le site (pages vues, temps passé, articles ajoutés au panier) via Google Site Kit et Google Analytics.

D. Échanges et service après-vente

• Historique des messages envoyés par e-mail, via le formulaire de contact ou via le support client WhatsApp.

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3. Finalités et Bases Légales du Traitement

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4. Destinataires et Partage de vos Données

Vos données sont confidentielles. Nous ne commercialisons, ne louons et ne cédons aucune de vos données personnelles.

Elles sont partagées uniquement avec les prestataires strictement indispensables :

1. Transporteurs et coursiers partenaires : pour acheminer vos produits à votre domicile ou point de retrait.
2. Réseau de distribution international : représentantes et partenaires officiels (ex. Congo-Brazzaville, Allemagne, Canada, etc.) en cas d’expédition locale.
3. Prestataires techniques : hébergeurs web et services de maintenance de notre infrastructure WooCommerce / WordPress.
4. Autorités judiciaires ou étatiques : uniquement si la réglementation en vigueur ou une décision judiciaire l’impose.

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5. Durée de Conservation des Données

Nous appliquons des durées proportionnées aux obligations opérationnelles et légales :

• Données de commande et facturation : 10 ans (archivage légal et comptable).
• Compte client inactif : suppression ou anonymisation après 3 années sans aucune connexion ni achat.
• Newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement (lien de désinscription présent dans chaque e-mail).
• Cookies du site : durée maximale de validité de 13 mois.

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6. Mesures de Sécurité

Nous mettons en place les protections techniques et organisationnelles adaptées :

• Chiffrement SSL / HTTPS : ensemble des échanges et passages de commande entièrement chiffrés.
• Accès restreint : permissions réservées exclusivement aux gestionnaires de commandes habilités.
• Maintenance continue : mises à jour régulières du CMS, du serveur et des correctifs de sécurité WooCommerce.

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7. Vos Droits et Modalités d’Exercice

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : consulter l’ensemble des informations collectées à votre sujet.
• Droit de rectification : mettre à jour ou corriger des coordonnées inexactes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles (hors factures archivées obligatoirement).
• Droit d’opposition : refuser à tout moment les messages promotionnels ou retirer votre consentement.

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8. Gestion des Cookies et Traceurs

Notre Site utilise des traceurs pour assurer le fonctionnement de la boutique et analyser la fréquentation :

• Cookies techniques indispensables : permettent de sauvegarder les articles dans votre panier WooCommerce et de gérer votre session de navigation.
• Cookies de mesure d’audience : Google Analytics (via Google Site Kit) pour comprendre la fréquentation globale et optimiser nos produits.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer ces traceurs. La désactivation des cookies indispensables peut néanmoins perturber le processus de commande.

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9. Mises à Jour de la Politique

ÇaPouss se réserve le droit d’adapter la présente politique pour suivre les évolutions légales ou techniques. Toute mise à jour majeure sera communiquée aux clientes inscrites par e-mail ou signalée par une notification sur le Site.