Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [24/02/2025]

1. Introduction

ÇaPouss (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web [Adresse du site web] (le « Site »). Veuillez lire attentivement cette politique. En accédant ou en utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les termes de cette politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de cette politique, veuillez ne pas accéder au Site.  

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter différents types d’informations vous concernant, notamment :

• Informations personnelles que vous nous fournissez directement :
  • Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, lorsque vous passez une commande, vous inscrivez à notre newsletter, remplissez un formulaire de contact, ou créez un compte.
  • Informations de paiement : Si vous effectuez un achat, nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre paiement, telles que votre numéro de carte de crédit/débit, sa date d’expiration et le code de sécurité. Important : Nous ne stockons pas directement vos informations de carte de crédit. Elles sont traitées de manière sécurisée par un prestataire de services de paiement tiers (voir Section 5).
  • Informations de communication : Le contenu des messages que vous nous envoyez (e-mails, messages via le formulaire de contact, etc.).
  • Informations sur les préférences : Vos préférences en matière de produits capillaires, vos habitudes d’achat, etc., si vous choisissez de les partager avec nous (par exemple, via un sondage ou un questionnaire).
• Informations collectées automatiquement :
  • Données de navigation : Lorsque vous accédez au Site, nous collectons automatiquement certaines informations, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez, la date et l’heure de votre visite, et d’autres données de diagnostic.  
  • Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (pixels, balises web) pour collecter des informations sur votre activité sur le Site et améliorer votre expérience utilisateur. Voir la Section 6 pour plus de détails.
  • Données de géolocalisation Si vous y consentez, nous collectons votre géolocalisation.
• Informations provenant de tiers *Données provenant de réseaux sociaux, si vous accédez via ce biais. *Prestataire de services de paiement, confirmation de votre paiement.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

• Pour fournir et gérer nos services :
  • Traiter vos commandes et vos paiements.
  • Créer et gérer votre compte client.
  • Vous envoyer des informations administratives (confirmations de commande, mises à jour de compte, etc.).
  • Répondre à vos questions et demandes d’assistance.
• Pour améliorer notre Site et nos offres :
  • Analyser l’utilisation du Site pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec lui et identifier les domaines à améliorer.
  • Personnaliser votre expérience sur le Site (par exemple, en vous proposant des produits ou des contenus susceptibles de vous intéresser).
  • Développer de nouveaux produits et services.
• Pour communiquer avec vous :
  • Vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et d’autres communications marketing (avec votre consentement, si requis par la loi). Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment.
  • Vous informer des modifications apportées à nos conditions d’utilisation ou à notre politique de confidentialité.
• Pour des raisons légales :
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires.
  • Protéger nos droits, notre propriété et notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs et du public.
  • Répondre aux demandes des autorités gouvernementales.

4. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec les tiers suivants :

• Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à exploiter notre Site et à fournir nos services. Ces prestataires peuvent avoir accès à vos informations personnelles, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour effectuer leurs services et dans le respect de leurs propres obligations de confidentialité. Exemples :
  • Prestataires de paiement : Pour traiter vos paiements de manière sécurisée (ex: Stripe, PayPal).
  • Hébergeurs web : Pour héberger notre Site.
  • Fournisseurs d’analyse : Pour analyser l’utilisation du Site (ex: Google Analytics).
  • Fournisseurs de services de marketing : Pour gérer nos campagnes d’e-mailing et de publicité (ex: Mailchimp, fournisseurs de publicités ciblées).
  • Fournisseurs logistiques : Pour la livraison de vos commandes.
• Partenaires commerciaux : Nous pouvons partager des informations avec des partenaires commerciaux de confiance qui proposent des produits ou services complémentaires aux nôtres, mais uniquement avec votre consentement explicite.
• Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou si nous pensons de bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.  
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition, de vente d’actifs ou de toute autre transaction similaire, vos informations personnelles pourraient être transférées à la partie acquéreuse. Nous vous informerons de tout transfert de ce type et des choix dont vous disposez concernant vos informations.
• Avec votre consentement: Dans tous les autres cas, nous ne partagerons vos informations personnelles qu’avec votre consentement explicite.

5. Sécurité de vos informations

Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :  

• Cryptage SSL/TLS : Notre Site utilise le cryptage SSL/TLS pour protéger les informations que vous nous transmettez.
• Sécurité des paiements : Comme mentionné précédemment, nous ne stockons pas directement vos informations de carte de crédit. Elles sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers certifiés PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), qui respectent des normes de sécurité strictes.
• Accès limité : Seul le personnel autorisé a accès à vos informations personnelles, et ce, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exercice de ses fonctions.
• Protection contre les logiciels malveillants : Nous utilisons des logiciels de sécurité pour protéger notre Site contre les virus et autres logiciels malveillants.
• Surveillance régulière : Nous surveillons régulièrement nos systèmes pour détecter les vulnérabilités et les attaques potentielles.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.  

6. Cookies et technologies similaires

Notre Site utilise des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur votre activité et améliorer votre expérience.  

• Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte qu’un site web enregistre sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez le site. Il permet au site web de se souvenir de vos actions et de vos préférences (telles que la connexion, la langue, la taille de la police et d’autres préférences d’affichage) sur une période donnée, afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau chaque fois que vous revenez sur le site ou naviguez d’une page à l’autre.  
• Types de cookies que nous utilisons :
  • Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du Site et vous permettent de naviguer et d’utiliser ses fonctionnalités. Ils ne peuvent pas être désactivés.
  • Cookies de performance : Ces cookies collectent des informations sur la manière dont vous utilisez le Site (par exemple, les pages que vous visitez le plus souvent). Ils nous aident à améliorer les performances du Site.  
  • Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent au Site de se souvenir de vos choix (par exemple, votre nom d’utilisateur, votre langue ou votre région) et de vous proposer des fonctionnalités améliorées et personnalisées.
  • Cookies de ciblage/publicité : Ces cookies sont utilisés pour vous présenter des publicités plus pertinentes pour vous et vos intérêts. Ils peuvent également être utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Nous pouvons partager ces informations avec des tiers (par exemple, des annonceurs).  
• Comment gérer les cookies : Vous pouvez contrôler et/ou supprimer les cookies comme vous le souhaitez. Vous pouvez supprimer tous les cookies déjà présents sur votre ordinateur et vous pouvez configurer la plupart des navigateurs pour empêcher leur placement. Toutefois, si vous faites cela, vous devrez peut-être ajuster manuellement certaines préférences chaque fois que vous visitez un site, et certains services et fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur ou visitez un site tel que www.allaboutcookies.org.  

7. Vos droits

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

• Droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète vous concernant.  
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous avez le droit, dans certaines circonstances, de demander la suppression de vos informations personnelles.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit, dans certaines circonstances, de demander la limitation du traitement de vos informations personnelles.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit, dans certaines circonstances, de recevoir les informations personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.  
• Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans d’autres circonstances, sous réserve des lois applicables.  
• Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.  
• Droit de déposer une plainte : Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente (par exemple, la CNIL en France).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [Adresse e-mail de contact] ou [Adresse postale de contact]. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. Les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation appropriée incluent :  

• La nature et la sensibilité des informations personnelles.
• Le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée de vos informations personnelles.
• Les finalités pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d’autres moyens.  
• Les exigences légales applicables.

9. Transferts internationaux de données

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos données, conformément aux lois applicables. Ces garanties peuvent inclure :

• Décisions d’adéquation : Le transfert vers un pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles.
• Clauses contractuelles types : L’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne pour encadrer les transferts de données.
• Autres mécanismes de transfert : Tout autre mécanisme de transfert approuvé en vertu des lois applicables.

10. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la nouvelle politique sur le Site et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.  

11. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :  

• +237 6 52 97 97 40
• contact@capouss.com